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中消协发布2018年十大消费维权舆情热点 顺风车安全名列榜首

2019-04-08 作者:搞笑娱乐新闻网   |   浏览(140███)

  中国消费者报报道(郝宁 记者任震宇)1月10日,中国消费者协会发布了其联合人民网舆情数据中心梳理出的“2018年十大消费维权舆情热点”。与去年的榜单相比▓▓,互联网+领域依然热点重重,其中顺风车安全名列榜首。

  顺风车安全问题

  社会影响力▄■▄:85.25

  事件:2018年,相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”■■■,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑▄■▄■,成为消费者关注与讨论的热点话题。针对上述事件,交通运输部联合公安部以及北京市▓▄▓▄、天津市交通运输、公安部门,对滴滴出行开展联合约谈▄▓,责令其立即对顺风车业务进行全面整改▓█▄■。随后,滴滴出行在全国范围内下线顺风车业务,并新增了一键报警▄■▓、安全中心入口、分享行程至紧急联系人、全程录音等功能▄▓。

  舆论观点:舆论认为,恶性案件的发生▓█,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方存在重大过失。█■▄《消费者权益保护法》第七条规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身███、财产安全不受损害的权利”,因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润▓▓,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性▄■▄、高频次的消费产品,在给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑,舆论表示对于新生事物仍需包容审慎■■■,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择▄■▄■。

  个人信息保护缺失

  社会影响力:74.04

  事件:2018年▓▄▓▄,消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。6月▄▓,圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖▓█▄■。8月底,华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据▄■▓。11月28日,中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》▄▓。报告显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题▓█,近半数App的隐私条款内容不达标。

  舆论观点:尽管过度收集行为已经侵犯了用户的隐私█■▄,信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失,但是相关法律规定过于笼统缺乏可操作性,责任主体违法成本过低███,给消费者带来了更高的个人信息泄露风险。要真正保护好“大数据时代”的个人隐私,需要完善法律▓▓、法规和强化监管。9月7日,十三届全国人大常委会立法规划公布▄■▄,旨在强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与■■■《数据安全法》被列入第一类项目,有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。

  大数据杀熟普遍

  社会影响力▄■▄■:73.31

  事件:2018年3月,“大数据杀熟”一词开始进入大众视野▓▄▓▄。事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历,表示其长期在某网站预订价格在380元至400元之间的酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为300元左右▄▓。事件在网上发酵之后▓█▄■,许多人纷纷晒出类似经历的证据。网民反映,一些知名互联网平台提供的打车▄■▓、在线票务、酒店预订等服务,均存在大数据杀熟问题▄▓。

  舆论观点:这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等权益▓█,也严重背离了市场经济的公平诚信原则。数据利用得当可以创造更多的经济效益,但对技术的使用不得将侵害消费者的合法权益█■▄。

  共享出行押金难退

  社会影响力:66.08

  事件:2018年███,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金▓▓、企业倒闭、退款难等问题。押金难退再度成为共享经济的投诉热点▄■▄。12月初,中消协公布的《2018电商行业消费数据报告》指出■■■,共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势,主要集中在共享出行领域。其中▄■▄■,共享单车投诉量占比最多,达67.5%,在共享单车投诉中▓▄▓▄,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%。

  舆论观点▄▓:共享经济作为一种创新经济模式▓█▄■,创业者试错、资本市场博弈不可避免,但不能让消费者成为最终的受害方与买单方▄■▓,无论什么原因,挪用用户押金都属于违法行为。从共享单车出现伊始▄▓,实现用户押金的有效监管,一直是消费者组织关注的焦点,并坚持呼吁加强押金监管▓█,提倡免押骑行。完善相关法律法规,加强市场监管力度█■▄,从制度层面对押金的保管和使用进行管控势在必行。

  网购平台售假问题

  社会影响力:66.06

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